Hilfe

Wir sind für dich da

Fragen zum Aufbau, zu den Materialien oder zu deiner Bestellung? Dann bist du hier richtig. Der FOLDORI Support folgt einem Prinzip: Alle, die bauen, verdienen eine klare Antwort statt einer Hinhaltetaktik.

Hilfe beim Aufbau

Die meisten Fragen klärt die Seite mit der Aufbauanleitung. Zu jedem Sunrise Dreams Set gehört ein Design Handbook; die Online-Version ergänzt Schritt-für-Schritt-Fotos und Tipps für typische knifflige Stellen. Wenn du mitten im Aufbau bist und etwas nicht passt, fang dort an.

Für Hilfe in Echtzeit erreichst du uns über WhatsApp. Die Antwortzeit liegt an Werktagen in der EU im Schnitt unter zwei Stunden.

Bestellung und Versand

Die Bestellbestätigung kommt innerhalb weniger Minuten. Falls nicht, schau zuerst in deinen Spam-Ordner. Immer noch nichts? Schreib uns direkt mit deiner Bestellnummer.

Lieferzeiten und Kosten hängen von der Versandart ab, die du an der Kasse wählst; die genauen Zeiten und Preise findest du in unseren Versandinformationen. Die Sendungsverfolgung startet, sobald dein Paket unser Lager verlässt. Bei Fragen zum Versand oder zur Änderung der Adresse antworte einfach auf deine Bestellbestätigung oder schreib uns auf WhatsApp.

Materialien und Ersatzteile

Jedes FOLDORI Set besteht aus säurefreiem italienischem Papier, mit engen Toleranzen lasergeschnitten. Kommt ein Teil beschädigt an oder geht beim Aufbau verloren, ersetzen wir es. Kostenlos und unkompliziert. Unter Ersatzteile kannst du anfragen, was du brauchst, oder du schreibst uns direkt. Du brauchst nur die einzelnen Papierelemente? Das Set mit 14 DIY-Elementen (Teil des Sunrise Dreams Classic Set) gibt es auch einzeln.

Rückgabe und Erstattung

Du hast es dir anders überlegt? Du hast ab Lieferung 30 Tage Zeit, deine Bestellung zurückzuschicken. Darin ist das 14-tägige Widerrufsrecht der EU enthalten, in dem du deine Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen oder zurückschicken kannst. Das Set muss unaufgebaut und in der Originalverpackung sein, mit Kaufbeleg.

Schreib uns an contact@foldori.com, um eine Rücksendung zu starten. Die Kosten für die Rücksendung trägst derzeit du; wir arbeiten daran, das zu ändern. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Alle Bedingungen findest du in unserer Erstattungsrichtlinie.

Schnellere Antworten

Auf der Seite mit den häufigen Fragen findest du schnelle Antworten zu Aufbauzeit, Schwierigkeitsgrad, Gestaltungsmöglichkeiten und Pflege. Ist deine Frage nicht dabei, frag uns direkt.