Services

Comment nous pouvons aider

FOLDORI conçoit des ensembles d'art en papier pour un assemblage attentif. Si vous rencontrez une question pendant votre montage ou avez besoin d'assistance avec votre commande, cette page présente les chemins les plus rapides vers l'aide.

Aide au montage

Chaque ensemble inclut des instructions imprimées. Si une couche semble mal alignée ou si vous n'êtes pas sûr de l'ordre de placement, faites une pause et relisez la feuille d'instructions—la plupart des questions d'alignement se résolvent avec une lecture plus attentive. Pour référence visuelle, les pages produits sur /collections/all montrent des photographies de montage terminé.

Les couches manquantes ou endommagées sont rares mais possibles. Contactez-nous directement avec votre numéro de commande et une photographie de la couche affectée. Nous enverrons un folio de remplacement dans les 5 jours ouvrables pour les adresses européennes.

Questions de commande et d'expédition

Les commandes sont expédiées depuis notre installation européenne dans les 2 jours ouvrables. Les numéros de suivi arrivent par email une fois que le colis quitte notre entrepôt. Si vous n'avez pas reçu le suivi dans les 3 jours ouvrables après commande, vérifiez d'abord votre dossier spam—nos emails d'expédition se filtrent parfois incorrectement.

Pour les modifications ou annulations de commande, envoyez-nous un email dans les 24 heures suivant l'achat. Une fois qu'un colis entre en transit, nous ne pouvons pas le rappeler.

Retours et échanges

Les ensembles non ouverts peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement complet, moins les frais de retour. Les ensembles ouverts sont éligibles à l'échange si un défaut de fabrication affecte le montage. L'usure cosmétique due à la manipulation n'est pas couverte.

Pour initier un retour, envoyez-nous un email avec votre numéro de commande et la raison. Nous fournirons les instructions de retour et un code de référence pour le suivi.

Nous contacter directement

L'email reste le canal le plus rapide : hello@foldori.com. Nous répondons dans les 48 heures en semaine, 72 heures si vous écrivez vendredi soir ou pendant les jours fériés européens.

Pour des questions sur l'approvisionnement de notre papier ou notre processus de conception, visitez /pages/made-in-europe et /pages/design.