Services
Nous sommes là pour vous aider
Une question sur le montage, les matériaux ou votre commande ? Vous êtes au bon endroit. Le support FOLDORI repose sur un principe : chaque créateur mérite une réponse claire, sans détour.
Aide au montage
La plupart des questions trouvent leur réponse sur la page instructions de montage. Chaque set Sunrise Dreams est livré avec un Design Handbook ; la version en ligne ajoute des photos étape par étape et des notes de dépannage pour les points délicats courants. Si quelque chose ne va pas en plein montage, commencez par là.
Pour une aide en temps réel, contactez-nous via WhatsApp. Temps de réponse moyen : moins de deux heures pendant les jours ouvrables européens.
Commandes et livraison
Les confirmations de commande arrivent en quelques minutes. Si la vôtre n'est pas arrivée, vérifiez d'abord votre dossier spam. Toujours rien ? Contactez-nous directement avec votre numéro de commande.
Les délais et frais de livraison dépendent du mode d'expédition choisi au moment du paiement ; consultez notre politique de livraison pour les délais et tarifs exacts. Le suivi se met à jour dès que votre colis quitte l'entrepôt. Pour toute question sur la livraison ou un changement d'adresse, répondez à l'e-mail de confirmation de commande ou envoyez-nous un message sur WhatsApp.
Matériaux et pièces de remplacement
Chaque set FOLDORI utilise du papier italien sans acide, découpé au laser selon des tolérances serrées. Si une pièce arrive endommagée ou disparaît pendant le montage, nous la remplaçons. Sans frais, sans tracas. Visitez pièces de remplacement pour demander ce dont vous avez besoin, ou contactez-nous directement. Besoin uniquement des éléments en papier ? Le set de 14 éléments DIY (inclus dans le set classique Sunrise Dreams) est aussi disponible séparément.
Retours et remboursements
Vous avez changé d'avis ? Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Si vous êtes dans l'UE, vous disposez aussi d'un droit de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification. Le set doit être non assemblé et dans son emballage d'origine, avec une preuve d'achat.
Envoyez-nous un e-mail à contact@foldori.com pour initier un retour. Les frais de retour restent actuellement à la charge du client ; nous travaillons à changer cela. Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement est traité sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Conditions complètes dans notre politique de remboursement.
Réponses plus rapides
Consultez la page foire aux questions pour des réponses rapides sur le temps de montage, le niveau de difficulté, les options de personnalisation et les instructions d'entretien. Si votre question n'y figure pas, posez-la-nous directement.
